Inbound Marketing y la Comunicacion

Internet ha impactado en el contexto mediático generando nuevos medios y formas de comunicación entre las marcas y las audiencias, en este contexto se encuentra los nuevos consumidores quienes están más informados, globalizados, tolerantes a las diferencias, sensible a los precios, preocupados por el medio ambiente, impacientes y sociales. Son factores que definen su condición de ver el mundo actual y la manera en que están dispuestos a relacionarse con una marca, esto sin duda alguna es un dato importante para las organizaciones en esta nueva era, ya que a través de del estudio de sus consumidores podrá descifrar qué tipo de estímulo debe hacerle llegar para que se conecte con la marca.

En esta ocasión voy a contarte de una técnica de mercadeo diseñada para atraer clientes potenciales suministrándoles información de su interés a través de medios propios de la marca, como por ejemplo, las redes sociales, para generar conocimiento, multiplicación y fidelización a la marca, el Inbound Marketing.

Fíjate en este artículo de Antonio López, y su entrada que lleva como título Inbound Marketing, la nueva era de la Comunicación Digital 

https://www.elblogdelseo.com/inbound-marketing-la-nueva-era-de-la-comunicacion-digital/ , donde dice que:

“El Inbound marketing es una metodología de marketing online, en la que el usuario es atraído a una web mediante un canal de comunicación digital, por un contenido sorprendente y atractivo con el fin de poder llegar a convertirlo en ventas”

Para profundizar un poco más en este tema del Inbound Marketing, vamos a repasar las fases que esta técnica tiene, y son la atracción, la conversión, el cierre y la fidelización. En estas 4 fases es sumamente importante la persistente comunicación con el consumidor, siendo esta el pilar o la batería para llevar el proceso a la última fase de fidelización, de lo contrario ni a la conversión llegara la marca.

Es importante destacar que para el Inbound Marketing  la comunicación debe ser multidireccional, jamás debe ser unidireccional, y aunque existe un nuevo paradigma donde se incluye los factores hablar, pensar y confiar (talk, think y trust) donde talk es un factor de comunicación unidireccional ya que solo depende de la marca, no es el que predomina en el Inbound Marketing, sino más bien es un punto del proceso comunicacional.

Ahora bien la comunicación en el Inbound Marketing debe estar extendida a lo largo de sus 4 fases, pero de diferentes formas, en la atracción la comunicación debe ser directa, llamativa, creativa y precisa, con mucha información comercial para incentivar al cliente durante su navegación en la red, a sentirse atraído por la marca, aunque en algunos casos los consumidores llegan a la marca por experiencias previas de otros, la marca también debe esforzarse por ganar nuevos clientes por sí misma.

En la conversión, una vez tengas clientes captados gracias a la atracción, comienza la comunicación bidireccional, sin dejar atrás las estrategias de información comercial, en esta fase se redirige a los clientes captados a nuestro sitio web, blog etc, y hacemos que estos visitantes se conviertan en leads de nuestra marca, es decir, se convierten en contactos con los que se pueda mantener una relación a largo plazo, y que son una oportunidad de obtener un cliente o un multiplicador de nuestra marca.

Al llegar al punto de cierre ya habrás recorrido más de la mitad del camino, aquí debes aplicar estrategias de venta, basándote en el comportamiento del consumidor en las dos fases anteriores, ¿que busco? ¿Qué le intereso? ¿Qué necesita? ¿Por qué busco la marca?, para de esta forma orientar al consumidor directamente al producto que necesita. Obviamente todos los leads no son iguales es por ello que previamente existen la fase de atracción y conversión para diagnosticar las necesidades y junto al cierre concretar el objetivo.

En http://www.negociosyemprendimiento.org/2018/02/newsletter-estrategia-inbound-marketing.html , explican una forma muy creativa de hacer un cierre a través de las Newsletter, teniendo una base de datos óptima, con datos de clientes potenciales lo siguiente es “segmentar” y usar el email para campañas que permitan acercarte mucho más a ellos. Al segmentar puedes hacer campañas exclusivas ofreciendo un descuento especial por ejemplo para quienes te compraron sólo una vez, para quienes se han registrado pero aún no realizan ninguna compra o para aquellos que comparten tus newsletters pero aún no son clientes.

Con el Inbound Marketing no solo puedes conseguir clientes, si no que los mismos se conviertan en embajadores de tu marca, y es aquí donde entra la comunicación multidireccional, ya que tú, tus clientes y terceros estarán hablando de la marca, abriendo un abanico de nuevas posibilidades de captación de clientes. Y esto forma parte de la fidelización, es el punto donde el cliente podrá ser tu primer seguidor pero también el primero en criticar tu trabajo, esto de alguna manera servirá para la mejora continua.

Ahora bien, a estos clientes ya fidelizados, probablemente no les guste recibir a cada momento información sobre algo que ya adquirió, o un discurso de algo que ya conoce, pues ya es tu cliente, ya te conoce, entonces aquí es donde entra en juego la innovación, en este punto la creatividad tiene el protagónico, la comunicación se conjuga y se puede crear un vínculo más fuerte entre tus leads y tu marca. Toma en consideración una oferta dirigida a aquellos con cierto tiempo de suscripción, una invitación especial, en fin, un incentivo que haga sentir al lead identificado con la marca gracias a su valiosa participación y fidelidad.

By José Moreno

@morenojd

morenojd

9 Razones para usar Internet en las empresas

Nueve razones para usar Internet en las empresas

Tener internet en una empresa va mucho más allá de utilizarlo para el contacto con proveedores, el uso de correos electrónicos, la comunicación dentro de la empresa, etc. Tener internet abre miles de ventanas para ver infinitas posibilidades que podría tener la empresa para poder posicionarse cada vez más en cualquier rama que desee, dar un mejor impacto y lograr objetivos.

Con la llegada de los computadores hace unos años, se comenzó a propagar rápidamente las estrategias y herramientas que tienen estos equipos para tener capacidad de respuesta rápida a las necesidades de las empresas, personas en particular y en el contexto general, obviamente a medida del tiempo la tecnología ha hecho de estos ordenares un instrumento cada vez mejor.

Pero ¿Qué sería de estos ordenares, y dispositivos sin internet? ¿Cómo estaría una empresa con muchos ordenares en sus oficinas pero sin acceso a la web? Si bien es cierto que los ordenares nos facilitan mucho la vida diaria, no es menos cierto que sin conexión no servirían de mucho; hoy traemos unas excelentes razones para que una empresa se lance a este mar de oportunidades, el internet.

Conocimiento de la marca.

La principal ventaja, viene dada por la oportunidad que les da internet a las organizaciones, y es dar conocer su marca, a través de un portal web donde los usuarios puedan ver su visión, misio, objetivos y mucho más importante sus artículos o servicios. Esto realmente aplica para todo aquel que tenga una marca, sea empresa o no, internet, gracias a al cielo, es una ventana para todos.

Es menester recalcar que la marca debe estudiar el mercado para saber a dónde puede ir, donde debe estar su presencia, aparte de la página web, y buscar posicionarla, por ejemplo, debe diagnosticar si necesita una aplicación móvil para dispositivos, donde publicar banners etc.

Imagen de la empresa.

En este punto no estamos hablando de un logo de la empresa, a pesar de que entra en la imagen corporativa como sello de la marca, la imagen va más allá de un dibujo o diseño, se trata de impactar visualmente al cliente, si los mismos utilizan internet, pues la empresa deberá considerar el uso de este medio para motivar su marca, para lograr una imagen presencial en todos los medios que lo amerite.

Localización para apoyar a los consumidores.

A través de servicios como Google Maps, Waze, etc., internet facilita a los consumidores la ubicación de establecimientos comerciales, oficinas y tiendas. Por tal sentido es de suma importancia que la empresa este registraba bajo estos servicios, no está en internet “no existe”.

Atención al cliente.

Cada vez son más las empresas que mejoran su portal Web con el fin de atender a sus clientes por internet, bien sea para adquirir un artículo o un servicio. Un ejemplo que actualmente vemos con frecuencia son las empresas de correspondencia, a través de sus portales los clientes que realizan sus envíos pueden verificar el estatus de su paquete para enviar o recibir, entre otras funciones que se pueden realizar en sus páginas web, es el pago por sus servicios.

Otro ejemplo evidente son las instituciones bancarias y su banca en línea, este servicio es extremadamente beneficioso para la banca y sus clientes, ya que los titulares de cuentas pueden realizar sus transacciones en el portal sin tener que asistir a una agencia y durar largas horas para utilizar el servicio; por otra parte las entidades bancarias aligeran un poco la magnitud de clientes en sus oficinas, por ende las transacciones son más rápidas y el personal está menos congestionado.

Crear una herramienta que ayude a la empresa a atender a sus clientes por medio de internet es una gran ventaja para la marca, desde ahí se estará fomentando la imagen de la empresa, la fidelización del cliente, la calidad y el servicio.

Ahorro

Complementando el punto anterior, el ahorro para una empresa es vital, y ¿Qué empresa no se anima a tomar un proyecto que le permita ahorrar costos y pasivos laborales?, y es que el uso de internet en las empresas implementando plataformas de servicio y atención le servirá a la empresa, mantener menos personal ocupado en una actividad que puede hacer la internet de forma automática, las 24 horas del día los 365 días al año.

Reclutamiento de personal.

Actualmente existen infinidades de profesionales para cualquier actividad que demande una empresa, el uso de internet da la oportunidad de encontrar eso profesionales que tanto anhela una empresa, profesionales dispuestos a tener sentido de pertenencia con la marca, con experiencia y preparación académica.

Plataformas como Bumeran, Computrabajo entre otras, funcionan en Latinoamérica como bolsas de trabajo, y sirve para que profesionales puedan encontrar a través de las búsquedas un empleo ajustado a su perfil; pero por otra parte estas plataformas prestan un servicio a las empresas para darles a conocer los postulantes para sus vacantes.

Es una ventaja realmente importante, y un ejemplo de la tecnología que actualmente estamos viviendo, la empresa ya no publicara anuncios de búsqueda de empleos en prensa, y el profesional no tiene necesidad de tener su currículo en hojas de papel, ya que estas plataformas facilitan la información del postulante a las empresas, y estas no perderán tiempo entrevistando a una persona que no califica para tal cargo, pues previamente puede filtrar sus postulantes de acuerdo a la necesidad del empleo.

Otra de las plataformas que  actualmente es tendencia dentro de la búsqueda de profesionales es Linkedin, que sin duda alguna una de las mejores funcionalidades están dirigidas a la promoción de profesionales y búsqueda de talentos.

No menos importante, podemos mencionar que la empresa a través de su portal Web, puede crear espacios para promover la postulación de profesionales, o publicar vacantes en su organización, esto hará que el postulante contacte directamente con la empresa sin utilizar terceros en la búsqueda.

Investigación del mercado.

El internet sirve de herramienta de investigación de mercado on line, sin embargo hay que tomar en cuenta que esta metodología no sustituye los métodos actuales o tradicionales, pero internet a desarrollado nuevas herramientas que le permiten a las empresas estudiar el perfil de nuevo consumidor, que es más activo para expresar su opiniones gracias al exceso de información del  mundo cambiante que tenemos hoy.

A través del internet y la investigación del mercado se pueden analizar muestras más sencillas y diversas, además a la hora de realizar alguna encuesta a un consumidor, la empresa estará segura de que las respuestas de su entrevistado son honestas, debido a la ausencia del entrevistador o la presión de alguna persona, en este caso el consumidor evaluara de forma más objetiva y no habrá factores externos que entorpezcan o influyan en los resultados del estudio.

Una estrategia bien ejecutada de investigación on line le garantizara a la empresa un ahorro económico comparado con métodos de estudios tradicionales, y también le dará a la organización la información necesaria para realizar sus ajustes y abordar clientes.

Investigación a Competidores.

Si hablamos de una herramienta que nos ayude a espiar a nuestros principales competidores, también la podemos encontrar en internet, y es que espiar no es malo, solo es una forma que la empresa puede tener para conocer a su competencia, verificar su estrategia, su presencia en la web, su relación con los clientes, su presencia en redes sociales entre otros.

Es una gran ventaja,  ya que mediante la información que la empresa pueda observar en internet acerca de sus competidores, podrá tomar decisiones y lanzar sus estrategias en internet.

La Innovación.

Gracias a la evolución y con el uso de las tecnologías de la información, las empresas tiene la oportunidad de conocer que opinan los consumidores de sus productos o servicios, como lo utilizan y que esperan de ellos, esto es una gran ventaja para poder iniciar un proceso de innovación, basándose en las expectativas y necesidades de los consumidores.

José D. Moreno